為加強政務服務熱線管理，規范運轉流程，提升服務質效，1月5日，供水公司組織開展熱線轉辦事項專題業務培訓會，各供水分公司及業務部室熱線承辦工作人員參加培訓。
會上，首先傳達了城投集團《關于進一步加強12345政務服務熱線規范提升工作的通知》，隨后熱線受理辦公室對公司《熱線工單辦理規范及流程》《閥門操作票管理制度》等內容做了專項培訓講解。
會議要求，要深入貫徹“以人為本、用戶至上”的服務理念，進一步提高認識、強化舉措，提高熱線轉辦事項辦理效率，細化落實各類管理制度要求，堅決杜絕互相推諉、辦理過程中斷的情況。各熱線承辦部門，特別是各供水分公司要切實擔負起熱線承辦的主體責任，相關業務科室要加強工作指導，建立起會商機制，堅持問題導向，抓好群眾滿意率，不斷提高服務水平，確保群眾的要求事事有著落、件件有結果。
下一步，熱線受理辦公室將繼續聯合各承辦部門，以服務群眾為根本，把黨史學習教育、“我為群眾辦實事”實踐活動與便民服務工作相結合，踐行為人民服務的宗旨，用心用情用力解決群眾“急難愁盼”的問題，力爭做到“始于用戶訴求、終于用戶滿意”。（通訊員：石佳）
